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    • Informations de suivi

      Dans votre compte client, vous avez un aperçu de toutes vos commandes et un accès direct aux informations de suivi (no. tracking) existantes. Dans les commandes qui ont le statut "expédié", vous pouvez accéder aux informations de suivi en cliquant sur l'icône en forme de flèche.
      Veuillez noter que selon les fournisseures, les informations de suivi ne sont pas visibles dans la commande. Lorsqu'elles sont disponibles, vous pouvez accéder directement aux informations de livraison actuelles en cliquant sur le bouton "Suivre l'expédition".

    • Frais de livraison

      Les commandes supérieures ou égales à CHF 50.00 vous sont livrées gratuitement à l’adresse souhaitée, en Suisse.

      Si la commande est inférieure à CHF 50.00, nous appliquons un forfait pour les frais de port et d’emballage de CHF 6.90 par commande, indépendamment du nombre de colis, de la taille ou du poids de l’envoi.

      Certains articles sélectionnés vous seront envoyés pour seulement CHF 3.60 ou même gratuitement, même si le montant de la commande est inférieur à CHF 50.00.

      Si, pour des raisons techniques ou logistiques, une livraison est effectuée en plusieurs étapes, nous ne facturons la participation aux frais d’envoi qu’une seule fois.

    • Retours / renvois de marchandises

      Il n’existe à priori aucun droit légal de retour en Suisse. Cela signifie qu’un acheteur ou une acheteuse n’aurait en principe aucun droit de rétractation. Mais la société iPet.ch SARL fait tout son possible pour vous accorder un droit de retour volontaire, par lequel nous vous demandons d'examiner différents points :

      Chaque renvoi doit être annoncé au préalable par e-mail
      ([email protected]). Nous le vérifierons et  vous serez informé de l'adresse de retour correcte (ATTENTION : ne pas retourner à 3214 Ulmiz) et sur les prochaines étapes par e-mail.

      Veuillez s'il vous plaît indiquer dans l’e-mail votre adresse complète et si vous préférez un bon d’achat ou un remboursement. Pour un remboursement, veuillez  noter également votre numéro d’IBAN. Les paiements par carte de crédit ou par PayPal seront directement crédités. 

      De plus, veuillez également indiquer le numéro de commande, le numéro de l’article, la quantité et la raison du retour.

      Droit de retour des accessoires
      Vous pouvez retourner la marchandise dans l’emballage d’origine dans les 14 jours après réception. Les conditions de retour sont un emballage d'origine intact et que la marchandise n'a pas été utilisée.

      Droit de retour de la nourriture et des aliments pour animaux
      Pour des raisons d’assurance qualité, vous pouvez retourner la nourriture et les aliments pour animaux seulement dans les 5 jours après réception. La marchandise devra être renvoyée dans son emballage d’origine complet et intact. Ceci vaut également pour les emballages multiples.

      Les frais de port résultant sont à la charge du client. En cas d’erreur de livraison de notre part, les frais de port sont à la charge d’iPet.ch SARL.

      Lorsque vous remettrez le paquet à la poste, vous recevrez gratuitement une quittance. Veuillez s’il vous plaît bien la garder, car en cas de perte du paquet, votre retour sera crédité uniquement sur présentation de cette quittance.

      Après réception de la marchandise, le prix d'achat sera remboursé au client. Veuillez noter que des frais supplémentaires peuvent s'appliquer en fonction du mode de paiement choisi.

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