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Allgemeine Geschäftsbedingungen

Allgemeines
Diese allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Geschäftsbeziehungen zwischen Bestellern (natürliche und juristische Personen) im iPet-Shop und der iPet.ch GmbH.

Produkteinformationen
Die Angaben zu den einzelnen Produkten wurden weitgehend den verschiedenen Informationsmedien der jeweiligen Hersteller entnommen. iPet.ch GmbH übernimmt deshalb keine Verantwortung für die Vollständigkeit und Richtigkeit dieser Angaben.

Preise, Vertragsabschluss
Die Bestellung erfolgt durch die Übermittlung des ausgefüllten Bestellformulars im Online-Verfahren. Der Vertrag kommt unabhängig von einer Bestätigung des Eingangs der Bestellung erst mit Auslieferung der Waren zustande. Unsere Preise verstehen sich in Schweizer Franken. Die angegebenen Preise sind inkl. Mehrwertsteuer.

Warenrücksendung
Grundsätzlich gibt es in der Schweiz kein gesetzliches Rückgaberecht. Die iPet.ch GmbH ist aber in jedem Fall bemüht, Ihnen wo möglich ein freiwilliges Rückgaberecht zu gewähren, wobei Sie verschiedene Punkte beachten müssen:

1.) Prüfen Sie, ob der Artikel zurückgegeben werden kann. Falls dies grundsätzlich nicht möglich ist, finden Sie diese Information auf der Produktseite direkt nach den Angaben zur Lieferfrist.

2.) Kündigen Sie uns die Rücksendung zwingend vorgängig per E-Mail an ([email protected]). Diese wird von uns geprüft, und Sie werden über die korrekte Rücksendeadresse sowie das weitere Vorgehen per Mail informiert.

Bitte nennen Sie uns in der E-Mail Ihre vollständige Adresse und teilen Sie uns mit, ob die Gutschrift in Form eines Gutscheins oder einer Rückzahlung erfolgen soll. Zudem benötigen wir die Bestell- und Artikelnummer sowie die Menge und den Grund für die Retoure.

Rückgaberecht von Zubehörartikel
Sie können die erhaltene ungebrauchte Ware in der Originalverpackung (zwingend unbeschädigt!) innert 14 Tagen nach Erhalt retournieren.

Bitte beachten:
Aus hygienischen Gründen sind gewisse Artikel der Kategorie «Hundebekleidung» vom Rückgaberecht ausgenommen.

Rückgaberecht von Tiernahrung / Futtermittel
Aus Gründen der Qualitätssicherung können Sie Futtermittel nur während 5 Tagen nach Erhalt retournieren. Das Futter muss zwingend ungeöffnet und originalverpackt zurückgeschickt werden. Dies gilt auch für Mehrfachpackungen.

Bitte beachten:
 - Futtermittel aus der Kategorie "Stop Foodwaste" mit einem Mindesthaltbarkeitsdatum von unter 6  Monaten sind vom Rückgaberecht ausgeschlossen.

- Alle Futtermittel der Marke Royal Canin (MARS Konzern) können nicht retourniert werden. Der Konzern MARS erlaubt keinen Wiederverkauf von Artikeln, welche bereits bei einem Endkunden waren. Dies garantiert den Konsumenten zwar grösstmögliche Sicherheit beim Kauf von MARS Produkten, bedeutet aber gleichzeitig, dass trotzdem retourniertes Futter kostenpflichtig vernichtet werden muss. Sollten Sie also beispielsweise irrtümlich das falsche Futter bestellt haben, so bitten wir Sie, dieses direkt einem Tierheim zu spenden oder privat weiterzuverkaufen. Eine Rücknahme ist uns leider untersagt.

- Alle Futtermittel der Marke Trovet können nicht retourniert werden. Unser Lieferant Essendia kann aus Qualitätsgründen keine Retouren entgegennehmen.

Die anfallenden Portokosten müssen vom Kunden übernommen werden. Handelt es sich um eine Fehllieferung unsererseits, werden die Portokosten von der iPet.ch GmbH übernommen.

Von der Poststelle erhalten Sie bei der Paketaufgabe kostenlos einen Beleg. Bewahren Sie diesen bitte gut auf, denn im Falle eines Paketverlustes kann Ihre Rücksendung nur gegen Vorweisung dieses Beleges gutgeschrieben werden.

Nach Eingang der Ware wird der Kaufpreis dem Kunden zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass abhängig von Ihrer gewählten Zahlungsart noch zusätzliche Gebühren anfallen können.


Haftung
Da die iPet.ch GmbH die Produkte nicht selbst herstellt, hat sie keinerlei Einfluss auf die Qualität der Produkte. Jegliche Gewährleistung wird deshalb ausgeschlossen. Die iPet.ch GmbH kann für Produktfehler und deren Folge nicht haftbar gemacht werden.

Lieferung
Die Pakete werden von der Schweizerischen Post (>90% aller Bestellungen), DHL, DPD, LeClerc oder Planzer ausgeliefert. Die Auslieferung erfolgt in der Regel innerhalb von 1 - 3 Werktagen (nur Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang (siehe Zahlungsarten). Wenn mit längeren Lieferfristen zu rechnen ist, ist dies bei den davon betroffenen Artikeln direkt vermerkt.

Allfällige Lieferverzögerungen sind vorbehalten und werden dem Kunden so rasch wie möglich mitgeteilt. Die iPet.ch GmbH übernimmt keine Haftung für Transportschäden. Diese müssen beim jeweiligen Transportunternehmen geltend gemacht werden.

Es ist möglich, dass bei einer Bestellung die gewünschte Ware in verschiedenen Paketen ausgeliefert wird. Diese werden nicht zwingend am selben Tag zugestellt.

Eine Lieferung ins Ausland ist nicht möglich (nur Schweiz und Liechtenstein).

Wenn mehrere Bestellungen von einem Kunden am selben Tag bei uns eingehen, kann eine Zusammenfassung nicht garantiert werden.

Transportversicherung (1.9% des Bestellwertes)
Der Versand mit der Post/Spediteur erfolgt mit grösstmöglicher Sorgfalt. Trotzdem kann es vorkommen, dass Ihre Bestellung auf dem Weg beschädigt wird oder verloren geht. Dies liegt leider nicht in unserer Verantwortung. Wir empfehlen Ihnen deshalb im Cheqout bei der Wahl der Versandart die Transportversicherung zur Versicherung für Schäden oder Verluste auf dem Transportweg abzuschliessen. In diesen Fällen garantieren wir Ihnen eine kostenlose Ersatzlieferung in angemessener Frist.
Von der Versicherung ausgenommen sind Lieferungen, bei welchen eine Ablage an der Lieferadresse per Trackingnummer oder Beweisfoto vom Ablageort nachgewiesen werden kann. 

Beanstandungen/Reklamationen
Beanstandungen wegen unvollständiger oder unrichtiger Lieferung, oder wegen erkennbarer Mängel müssen unverzüglich, aber zwingend innerhalb von 3 Arbeitstagen nach Empfang der Ware schriftlich, unter genauer Angabe der einzelnen Mängel erfolgen. Für zu spät gemeldete Mängel können wir leider keine Haftung übernehmen.

Versandkonditionen
Ab einem Bestellwert von CHF 59.- wird eine Bestellung versandkostenfrei geliefert.
Liegt der Bestellwert unter CHF 59.- erheben wir eine Pauschale für Porto und Verpackung von CHF 6.90 pro Bestellung, unabhängig von der Anzahl Pakete, der Grösse und des Gewichts der Sendung. Ausgewählte Artikel werden auch bei einem Bestellwert von unter CHF 59.- gegen Lieferkosten von nur CHF 3.60 oder sogar versandkostenfrei versendet.

Zahlungsarten
TWINT: Ihre Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt.  Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Vorkasse via E-Banking: Sie erhalten nach Bestellabschluss von uns per Mail die Rechnung und Zahlungsverbindung. Damit können Sie Ihre Bestellung per E-Banking begleichen. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Kreditkarte: Ihre Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Apple Pay: Ihre Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Es fallen keine Zahlungsgebühren an.

Kauf auf Rechnung: Sie erhalten von uns die Rechnung direkt nach Ihrer Bestellung per E-Mail zugestellt (Zahlungsartgebühr von CHF 1.50) und erhalten eine Zahlungsfrist von 30 Tagen. Aus Sicherheitsgründen müssen bei dieser Zahlungsart für Privatkunden Rechnungs- und Lieferadresse identisch sein. Firmenkunden müssen von uns vorgängig freigeschaltet werden. Dazu bitten wir Sie, unseren Kundendienst zu kontaktieren.

Bonitätsprüfung und Scoring: 
iPet.ch GmbH behält sich das Recht vor, zur Wahrung eigener Interessen im Rahmen der Kaufabwicklung Bonitätsauskünfte über den Kunden einzuholen und kann zu diesem Zweck Kundendaten an Dritte weiterleiten. 
Hierzu werden die zu einer Bonitätsprüfung benötigten personenbezogenen Daten (Vor- und Nachname sowie Adressdaten) an eine externe Unternehmung übermittelt. Die CRIF AG, Hagenholzstrasse 81, 8050 Zürich, nimmt gestützt auf mathematisch-statistischer Verfahren eine entsprechende Bewertung der Kreditfähigkeit sowie der Kreditwürdigkeit vor. Die hiernach erhaltenen Informationen über die statistische Wahrscheinlichkeit eines Zahlungsausfalls fliessen in die Entscheidung über die Begründung, Durchführung oder Beendigung des Vertragsverhältnisses mit ein.  
Die Bonitätsprüfung erfolgt unter Einhaltung der einschlägigen, datenschutzrechtlichen Bestimmungen und unter besonderer Rücksicht auf Ihre schutzwürdigen Interessen. Bitte beachten Sie, dass ausschliesslich die CRIF AG, Auskunft darüber erteilen kann, welche Daten zur Berechnung ihres Bonitätsprofils verwendet wurden. 

Mahngebühren: 
Die Rechnung ist zahlbar innert 30 Tagen. Die Rechnung ist fristgerecht bezahlt, wenn sich der geschuldete Betrag bis und mit Ablauf des letzten Tages der Zahlungsfrist auf dem Empfängerkonto befindet.
Wird die Zahlungsfrist nicht eingehalten und wurde kein fester Verfalltag vereinbart, wird der Kunde durch Mahnung in Zahlungsverzug gesetzt. Bei Zahlungsverzug werden dem säumigen Kunden Mahngebühren in Rechnung gestellt (Zahlungserinnerung CHF 2.90, erste Mahnung CHF 20.00, zweite Mahnung CHF 25.00). Wird die Forderung auch nach Zustellung der Mahnungen nicht beglichen, behält sich iPet.ch GmbH das Recht vor, die Forderung unter Kostenfolge für den Kunden, an Dritte abzutreten oder mit dem Inkasso zu beauftragen.

Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten bei Zahlungsverzug: 
Die Höhe der Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten bemisst sich anhand der offenen Forderung: 

Forderungshöhe in CHF Rechtsverfolgungs-/Inkassokosten in CHF
0-150 max. 80.00. zuzüglich 5% Verzugszinsen
151-600 max. 175.00. zuzüglich 5% Verzugszinsen
601-1'000 max. 230.00. zuzüglich 5% Verzugszinsen
1'000.01-10'000 max. 860.00. zuzüglich 5% Verzugszinsen
ab 10'000.01 9% der offenen Forderung, zuzüglich 5% Verzugszinsen


Weitergabe personenbezogener Daten: 
Ihre personenbezogenen Daten werden im Rahmen der Vertragsabwicklung an das mit der Lieferung beauftragte Transportunternehmen oder den entsprechenden Finanzdienstleister weitergegeben, soweit dies zur Lieferung oder Bezahlung der Ware erforderlich ist.

Ratenzahlung: Bei Ratenzahlung können Sie zwischen zwei oder drei Raten auswählen. Für die Zahlart Raten wird eine fixe Gebühr von CHF 5.00 zusätzlich zum Warenkorbwert in Rechnung gestellt. Für die Abwicklung der Ratenvereinbarung treten wir die Forderung an Ideal Payment AG ab. Die Ratenvereinbarung wird Ihnen nach Bestellabschluss per Post zugesendet.
Die Raten sind wie folgt zu bezahlen:

1. Rate ist innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum fällig
2. Rate ist innert 40 Tagen ab Rechnungsdatum fällig
3. Rate ist innert 70 Tagen ab Rechnungsdatum fällig

Bei Verzug von einer Ratenzahlung wird der Gesamtbetrag sofort zur Zahlung fällig.

Beispiel mit drei Raten, bei einem Warenkorbwert von CHF 1'500.00:

1. Rate CHF 501.65 (CHF 500.00 Warenwart + CHF 1.65 Gebührenanteil) ist innert 10 Tagen ab Rechnungsdatum fällig
2. Rate CHF 501.65 (CHF 500.00 Warenwart + CHF 1.65 Gebührenanteil) ist innert 40 Tagen ab Rechnungsdatum fällig
3. Rate CHF 501.70 (CHF 500.00 Warenwart + CHF 1.70 Gebührenanteil) ist innert 70 Tagen ab Rechnungsdatum fällig.

PostFinance Pay: Ihre Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Für diese Zahlungsarten belasten wir pro Bestellung CHF 2.50.

PayPal: Sie bezahlen bequem mit Ihrem PayPal Konto. Ihre Bestellung wird mit höchster Priorität abgewickelt. Für diese Zahlungsart belasten wir pro Bestellung CHF 1.50.

CO₂ Kompensation
iPet kann dem Kunden die Wahl einräumen, einen Beitrag in der Höhe von maximal 5 % des Warenwerts an die Kompensation der CO₂-Emissionen seines Einkaufs zu leisten. Steht diese Auswahl zur Verfügung, wird sie dem Kunden zusammen mit der Höhe des Klimabeitrags in der Bestellübersicht angezeigt. iPet erhebt den Klimabeitrag mit der Unterstützung eines Drittanbieters. Die Beiträge fliessen in ausgewählte Umweltprojekte. iPet übernimmt keine Gewähr, dass von iPet oder vom Drittanbieter gemachte Angaben, Zusicherungen oder Berechnungen zum Klimabeitrag korrekt sind. Mehr Informationen dazu finden Sie hier.

Datenschutz und Sicherheit
Ihre persönlichen Daten werden nur zu internen Zwecken und zur Auftragsabwicklung verwendet. Name, Adresse oder sonstige Daten zu Ihrer Person oder Ihren Einkäufen geben wir nicht an Dritte weiter. Ihre Kreditkarten-Informationen werden verschlüsselt zur Verarbeitung beim Betreiber der Zahlungsschnittstelle (Concardis) übertragen. Kreditkartendaten werden bei uns zu keinem Zeitpunkt gespeichert (direkte Übermittlung über externe Schnittstelle – www.concardis.com).

Eigentumsvorbehalt
Die Ware bleibt bis zur vollständigen Bezahlung Eigentum der iPet.ch GmbH.

Gerichtsstand
Gerichtsstand ist – unter Vorbehalt abweichender zwingender Gerichtsstände – Ulmiz.

April 2023

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