Introduction

iPet.ch GmbH, sise à Ulmiz, est l'exploitante des sites Internet iPet.ch, Futterwahl.ch et Nourriture-animaux.ch et des services qui y sont proposés. Elle est ainsi responsable de la collecte, du traitement et de l'utilisation de vos données personnelles ainsi que de la conformité du traitement des données avec la législation applicable en matière de protection des données.

Coordonnées de contact :
iPet.ch GmbH
Steinerenweg 23
3214 Ulmiz
Tél. : 031 539 11 77, e-mail : [email protected]

Attention : Veuillez noter que les retours/renvois de marchandises ne doivent PAS être envoyés à cette adresse.
Vous trouvez plus d'informations à ce sujet ici.

1. Responsable et contenu de la présente déclaration de protection des données

Nous, la société iPet.ch GmbH, domiciliée en Suisse, sommes l'exploitante des sites Internet www.ipet.ch, www.futterwahl.ch et www.nourriture-animaux.ch (ci-après conjointement « site Internet ») et, sauf indication contraire, nous sommes responsables des traitements de données mentionnés dans la présente déclaration de protection des données.

Afin que vous sachiez quelles données personnelles nous collectons et à quelles fins nous les utilisons, nous vous prions de prendre connaissance des informations ci-dessous. En matière de protection des données, nous nous basons principalement sur les dispositions légales du droit suisse de la protection des données, en particulier sur la loi fédérale sur la protection des données (LPD).

Veuillez noter que les informations suivantes sont vérifiées et modifiées de temps à autre. Nous vous recommandons donc de consulter régulièrement cette déclaration de protection des données. En outre, pour certains traitements de données mentionnés ci-après, d'autres entreprises sont responsables en matière de protection des données ou responsables conjointement avec nous, de sorte que dans ces cas, les informations de ces fournisseurs sont également déterminantes.

2. Contact pour la protection des données

Si vous avez des questions concernant la protection des données ou si vous souhaitez exercer vos droits, veuillez contacter notre interlocuteur pour la protection des données en envoyant un e-mail à l'adresse suivante : [email protected]

3. Vos droits

Dans la mesure où les conditions légales sont remplies, vous disposez des droits suivants en tant que personne concernée par un traitement de données :

Droit d'accès : Vous avez le droit de demander à tout moment et gratuitement à consulter les données personnelles que nous avons enregistrées à votre sujet lorsque nous les traitons. Nous répondons à votre demande de renseignements dans un délai de 30 jours à compter de sa réception. Les renseignements comprennent notamment les données traitées, la finalité du traitement, la durée de conservation ou les critères permettant de la déterminer ainsi que, dans la mesure où les données n'ont pas été collectées auprès de vous, des indications sur leur provenance. Vous avez ainsi la possibilité de vérifier quelles données personnelles nous traitons à votre sujet et que nous les utilisons conformément aux dispositions applicables en matière de protection des données.

Droit de rectification : Vous avez le droit de faire rectifier des données à caractère personnel inexactes ou incomplètes et d'être informé de la rectification. Dans ce cas, nous informons les destinataires des données concernées des adaptations effectuées, à moins que cela ne soit impossible ou n'implique des efforts disproportionnés.

Droit à l'effacement : Vous avez le droit de faire effacer vos données personnelles dans certaines circonstances. Dans certains cas, notamment en cas d'obligation légale de conservation, le droit à l'effacement peut être exclu. Dans ce cas, un blocage des données peut remplacer l'effacement si les conditions sont remplies.

Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit d'exiger que le traitement de vos données personnelles soit limité.

Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir gratuitement de notre part les données à caractère personnel que vous nous avez fournies dans un format lisible.

Droit d'opposition : Vous pouvez vous opposer à tout moment au traitement des données, en particulier au traitement des données en rapport avec la publicité directe (p. ex. e-mails publicitaires).

Droit de révocation : Vous avez en principe le droit de révoquer à tout moment un consentement que vous avez donné. Les activités de traitement basées sur votre consentement dans le passé ne deviennent toutefois pas illicites du fait de votre révocation.

Pour exercer ces droits, veuillez nous envoyer un e-mail à l'adresse suivante : [email protected].

Droit de recours : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès d'une autorité de contrôle compétente, par exemple contre la manière dont vos données personnelles sont traitées. L'autorité de contrôle compétente en Suisse est le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence (PFPDT), Feldeggweg 1, 3003 Berne (https://www.edoeb.admin.ch/fr/).

3a. Quelles données personnelles traitons-nous ?

Les « données personnelles » sont toutes les informations qui se rapportent à une personne identifiée ou identifiable. Nous traitons notamment les catégories suivantes : données de base (civilité, nom, adresse, date de naissance, coordonnées) ; données contractuelles et de commande (produits commandés, informations de facturation et de livraison, mode de paiement) ; données de communication (contenu et heure de vos demandes par e-mail, téléphone ou chat) ; données de comportement et d'utilisation (p. ex. pages visitées, produits consultés et achetés, panier d'achat) ; données de préférence (intérêts déduits de votre comportement, voir section 6.1) ; données techniques (adresse IP, type d'appareil, identifiants de cookies, voir sections 10 et 11).

3b. D'où proviennent vos données personnelles ?

En règle générale, nous recevons vos données personnelles directement de votre part. Nous pouvons toutefois recevoir certaines données de la part de tiers, notamment : d'agences d'évaluation du crédit, lorsque nous demandons des renseignements sur la solvabilité dans le cadre d'une commande sur facture (voir section 19) ; de prestataires de services de paiement dans le cadre du traitement des paiements ; ainsi que de la Poste ou de services de gestion des adresses pour la mise à jour des adresses de livraison.

4. Sécurité des données

Nous avons recours à des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous avons enregistrées contre la perte et les traitements illicites, notamment l'accès non autorisé de tiers. Nos collaborateurs et les entreprises de services que nous avons mandatées sont tenus au secret et au respect de la protection des données. En outre, ces personnes n'ont accès aux données personnelles que dans la mesure où cela est nécessaire à l'accomplissement de leurs tâches.

Nos mesures de sécurité sont adaptées en permanence en fonction de l'évolution technologique. Toutefois, la transmission d'informations par Internet et les moyens de communication électroniques comportent toujours certains risques de sécurité et nous ne pouvons pas non plus garantir la sécurité absolue des informations transmises par ce moyen.

5. Prise de contact avec nous

Lorsque vous nous contactez via nos adresses et canaux de contact (p. ex. par e-mail, téléphone ou formulaire de contact), vos données personnelles sont traitées. Les données traitées sont celles que vous avez mises à notre disposition, par exemple le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail ou votre numéro de téléphone et votre demande. En outre, le moment de la réception de la demande est documenté. Les données obligatoires sont marquées d'un astérisque (*) dans les formulaires de contact.

Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande (p. ex. fourniture d'un renseignement sur un produit, assistance dans le cadre de l'exécution du contrat, p. ex. pour le renvoi de produits, prise en compte de votre feed-back dans l'amélioration de nos services, etc.).

6. Utilisation de vos données à des fins de marketing

6.1 Enregistrement et analyse centralisés des données dans le système CRM

Dans la mesure où une attribution claire à votre personne est possible, nous enregistrerons et relierons les données décrites dans la présente déclaration de protection des données, c'est-à-dire vos données personnelles, vos prises de contact, vos données contractuelles ainsi que votre comportement de navigation sur nos sites web dans une base de données centrale. Cela sert à une gestion efficace des données des clients et nous permet de répondre de manière adéquate à vos demandes, de fournir efficacement les prestations que vous souhaitez et d'exécuter les contrats qui y sont liés.

Nous analysons également ces données afin de développer nos offres de nourriture et d'accessoires pour animaux en fonction des besoins et de vous proposer des informations et des offres aussi pertinentes que possible. À cette fin, nous utilisons des méthodes qui prédisent vos intérêts potentiels et vos futures commandes sur la base de votre comportement d'achat et d'utilisation antérieur (p. ex. types d'aliments pour animaux achetés, produits consultés, intervalles de commande). Ce traitement automatisé constitue ce que l'on appelle un profilage, c'est-à-dire un traitement automatisé de données personnelles pour évaluer certains aspects personnels et pour prédire votre comportement probable. Nous n'établissons pas de profils de personnalité exhaustifs et n'évaluons pas de caractéristiques particulièrement sensibles. Vous pouvez vous opposer à ce profilage à tout moment et gratuitement en nous envoyant un e-mail à [email protected] ; nous tiendrons ensuite compte de votre opposition lors du traitement ultérieur.

6.2 Marketing par e-mail et newsletter

Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter par e-mail (par exemple lors de l'ouverture ou dans le cadre de votre compte client), les données suivantes sont collectées. Les données obligatoires sont marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire d'inscription : adresse e-mail, civilité, prénom et nom de famille.

Afin d'éviter les abus et de s'assurer que le titulaire d'une adresse e-mail a effectivement donné son consentement, nous utilisons la méthode dite du double opt-in pour l'inscription. Après l'envoi de l'inscription, vous recevez un e-mail de notre part contenant un lien de confirmation. Pour vous inscrire définitivement à la newsletter, vous devez cliquer sur ce lien. Si vous ne cliquez pas sur le lien de confirmation dans le délai indiqué, vos données seront supprimées et notre newsletter ne sera pas envoyée à cette adresse.

En vous inscrivant, vous consentez au traitement de ces données afin de recevoir de notre part des informations sur notre entreprise, nos offres dans le domaine de la nourriture et des accessoires pour animaux ainsi que des produits et des services apparentés. Cela peut également inclure des invitations à participer à des concours ou à évaluer l'un des produits et services susmentionnés. La collecte de la civilité et du nom nous permet de vérifier l'attribution de l'enregistrement à un compte client éventuellement déjà existant et de personnaliser le contenu des e-mails. Le lien avec un compte client nous aide à rendre les offres et les contenus de la newsletter plus pertinents pour vous et à mieux les adapter à vos besoins potentiels.

Nous utilisons vos données pour l'envoi d'e-mails jusqu'à ce que vous révoquiez votre consentement. Une révocation est possible à tout moment, notamment via le lien de désinscription présent dans tous nos e-mails marketing.

Nos e-mails marketing peuvent contenir ce que l'on appelle une balise web (web beacon) ou un pixel 1x1 (pixel de suivi) ou des outils techniques similaires. Une balise web est un graphique invisible lié à l'identifiant de l'abonné à la newsletter. Pour chaque e-mail marketing envoyé, nous recevons des informations sur les adresses qui n'ont pas encore reçu l'e-mail, sur les adresses auxquelles il a été envoyé et sur les adresses pour lesquelles l'envoi a échoué. Nous voyons également quelles adresses ont ouvert l'e-mail et pendant combien de temps, et sur quels liens elles ont cliqué. Enfin, nous recevons également des informations sur les adresses qui se sont désinscrites. Nous utilisons ces données à des fins statistiques et pour optimiser les e-mails publicitaires en ce qui concerne la fréquence, le moment, la structure et le contenu. Nous pouvons ainsi mieux adapter les informations et les offres contenues dans nos e-mails aux intérêts individuels des destinataires.

La balise web est supprimée lorsque vous supprimez l'e-mail. Pour empêcher l'utilisation de la balise web dans nos e-mails marketing, veuillez configurer les paramètres de votre programme de messagerie de manière à ce que le HTML ne soit pas affiché dans les messages, si ce n'est pas déjà le cas par défaut. Vous trouverez dans les sections d'aide de votre logiciel de messagerie des informations sur la manière de configurer ce paramètre, par exemple pour Microsoft Outlook.

En vous inscrivant à la newsletter, vous consentez également à l'analyse statistique du comportement de l'utilisateur à des fins d'optimisation et d'adaptation de la newsletter.

Nous utilisons le logiciel de marketing par e-mail Klaviyo de la société Klaviyo, Inc., 125 Summer Street, Floor 6, Boston, MA 02110, USA, pour les e-mails marketing. Par conséquent, vos données sont stockées et traitées dans une base de données de Klaviyo, Inc. aux États-Unis, ce qui permet à Klaviyo, Inc. d'accéder à vos données lorsque cela est nécessaire pour la mise à disposition du logiciel et pour l'assistance à l'utilisation du logiciel. Les États-Unis sont considérés par la législation sur la protection des données comme un pays ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat ; dans ce cas, nous garantissons la protection de vos données par le biais de clauses contractuelles types avec Klaviyo, Inc. reconnues par la Commission européenne et le PFPDT (voir section 8).

6a. Comment utilisons-nous le profilage ?

Le « profilage » désigne le traitement automatisé de données personnelles afin d'analyser des aspects personnels ou de prédire votre comportement probable. Nous utilisons le profilage en particulier : lors de l'évaluation de votre comportement d'achat et de navigation (section 6.1) ; lors de la personnalisation du contenu de la newsletter (section 6.2) ; et lors du calcul des valeurs de score dans le cadre du traitement des paiements (section 19). Vous pouvez vous opposer à un tel profilage à tout moment et gratuitement ([email protected]).

6b. Prenons-nous des décisions individuelles automatisées ?

Une décision individuelle automatisée a lieu lorsqu'une décision est prise de manière exclusivement automatisée et a des conséquences juridiques pour vous ou vous affecte de manière significative. Cela peut être le cas chez nous, notamment dans le cadre du traitement des paiements (voir section 19). Dans ce cas, vous avez le droit de demander un examen par une personne physique ([email protected]).

7. Transmission à des tiers et possibilité d'accès par des tiers

Sans le soutien d'autres entreprises, nous ne pourrions pas fournir nos offres sous la forme souhaitée. Pour que nous puissions utiliser les services de ces entreprises, une transmission de vos données personnelles est également nécessaire dans une certaine mesure. Une telle transmission a lieu notamment dans la mesure où elle est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez demandé, c'est-à-dire par exemple aux entreprises de logistique ou de transport qui livrent les produits souhaités ou à un fabricant qui doit répondre à votre demande de garantie.

Une transmission a également lieu à des prestataires de services sélectionnés et uniquement dans la mesure où cela est nécessaire pour la mise à disposition du service. Différents prestataires de services tiers sont déjà explicitement mentionnés dans la présente déclaration de protection des données, comme par exemple dans les sections relatives au marketing. Il s'agit par ailleurs, par exemple, de prestataires de services informatiques (comme les fournisseurs de solutions logicielles), d'agences de publicité, de sociétés de conseil.

En outre, vos données peuvent être transmises, en particulier aux autorités, aux conseillers juridiques ou aux sociétés de recouvrement, si nous y sommes contraints par la loi ou si cela est nécessaire pour préserver nos droits, en particulier pour faire valoir des prétentions découlant de notre relation avec vous. Les données peuvent également être transmises lorsqu'une autre entreprise a l'intention d'acquérir notre entreprise ou des parties de celle-ci et qu'une telle transmission est nécessaire pour effectuer une vérification préalable (Due Diligence) ou pour la réalisation de la transaction.

Si une telle transmission est effectuée à des destinataires à l'étranger, vous trouverez les pays concernés et les garanties prises à la section 8 de la présente déclaration de protection des données.

8. Transfert de données personnelles à l'étranger

Nous sommes autorisés à transmettre vos données personnelles à des tiers à l'étranger, dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution des traitements de données mentionnés dans la présente déclaration de protection des données. Une telle communication a lieu notamment aux catégories de destinataires suivantes : Hébergement/Données Logfile – Amazon Web Services Inc. (AWS), États-Unis ; Recherche web et analyse web – Google LLC, États-Unis, et Google Ireland Limited, Irlande ; Marketing par e-mail – Klaviyo, Inc., États-Unis (voir section 6.2) ; Chat de support – Zendesk Inc., États-Unis ; Liens/Plugins de réseaux sociaux – Meta Platforms Inc. et Instagram Inc., États-Unis, X Corp., États-Unis, ainsi que LinkedIn Unlimited Company, Irlande.

Selon les listes de pays publiées par le Conseil fédéral, les États-Unis sont considérés comme un État ne disposant pas d'un niveau de protection des données adéquat. Nous garantissons la protection de vos données en cas de communication à des destinataires aux États-Unis ou dans d'autres États ne disposant pas d'un niveau de protection adéquat par des garanties appropriées au sens de l'art. 16 s. LPD, en règle générale par la conclusion de clauses contractuelles types reconnues par la Commission européenne et le PFPDT avec le destinataire concerné. Du point de vue suisse, un niveau de protection adéquat s'applique en principe aux destinataires ayant leur siège en Irlande ou dans l'EEE.

Aperçu des principales communications à l'étranger : Amazon Web Services Inc. – Hébergement – États-Unis – Clauses contractuelles types. Google LLC / Google Ireland Limited – Recherche web, analyse web, publicité – États-Unis/Irlande – Clauses contractuelles types (États-Unis) ou niveau adéquat (Irlande/EEE). Klaviyo, Inc. – Marketing par e-mail – États-Unis – Clauses contractuelles types. Zendesk Inc. – Chat de support – États-Unis – Clauses contractuelles types. Meta Platforms Inc. / Instagram Inc. – Liens et plugins réseaux sociaux – États-Unis – Clauses contractuelles types. X Corp. – Liens réseaux sociaux – États-Unis – Clauses contractuelles types. LinkedIn Unlimited Company – Liens réseaux sociaux – Irlande – niveau adéquat (EEE).

9. Délais de conservation

Nous ne conservons les données personnelles qu'aussi longtemps que cela est nécessaire pour effectuer les traitements expliqués dans la présente déclaration de protection des données dans le cadre de notre intérêt légitime. Pour les données contractuelles, la conservation est prescrite par les obligations légales de conservation. Les prescriptions qui nous obligent à conserver les données découlent des dispositions relatives à la comptabilité et des prescriptions fiscales. Conformément à ces dispositions, la communication commerciale, les contrats conclus et les pièces comptables doivent être conservés jusqu'à 10 ans. Si nous n'avons plus besoin de ces données pour vous fournir des services, elles sont bloquées. Cela signifie que les données ne peuvent alors plus être utilisées que si cela est nécessaire pour remplir les obligations de conservation ou pour défendre et faire valoir nos intérêts juridiques. Les données sont effacées dès qu'il n'y a plus d'obligation de conservation ni d'intérêt légitime à les conserver.

10. Données du fichier journal (Logfile)

Lorsque vous visitez notre site web, les serveurs de notre fournisseur d'hébergement Amazon Web Services Inc. (AWS), 410 Terry Avenue North, Seattle, WA 98109-5210, États-Unis, enregistrent temporairement chaque accès dans un fichier journal (log file). Les données suivantes sont saisies sans intervention de votre part et enregistrées par nos soins jusqu'à leur suppression automatisée : l'adresse IP de l'ordinateur demandeur, la date et l'heure de l'accès, le nom et l'URL du fichier consulté, le site web à partir duquel l'accès a eu lieu, le cas échéant avec le mot de recherche utilisé, le système d'exploitation de votre ordinateur et le navigateur que vous utilisez (y compris le type, la version et le réglage de la langue), le type d'appareil en cas d'accès par téléphone mobile, la ville ou la région d'où l'accès a eu lieu, le nom de votre fournisseur d'accès à Internet.

La collecte et le traitement de ces données ont pour but de permettre l'utilisation de notre site web (établissement de la connexion), de garantir durablement la sécurité et la stabilité du système ainsi que d'analyser les erreurs et les performances et nous permettent d'optimiser notre site web (voir également la section 13 pour les derniers points).

En cas d'attaque contre l'infrastructure réseau du site web ou de soupçon d'une autre utilisation illicite ou abusive du site web, l'adresse IP ainsi que les autres données sont analysées à des fins de clarification et de défense et, le cas échéant, utilisées dans le cadre d'une procédure pénale à des fins d'identification et d'action civile ou pénale contre les utilisateurs concernés.

Enfin, lors de la visite de notre site web, nous utilisons des cookies ainsi que des applications et des outils basés sur l'utilisation de cookies. Dans ce contexte, les données décrites ici peuvent également être traitées. Vous trouverez de plus amples informations à ce sujet dans les sections suivantes de la présente déclaration de protection des données, en particulier la section 11.

11. Cookies

Les cookies sont des fichiers d'information que votre navigateur web enregistre sur le disque dur ou la mémoire de votre ordinateur lorsque vous visitez notre site web. Des numéros d'identification sont attribués aux cookies, ce qui permet d'identifier votre navigateur et de lire les informations contenues dans le cookie.

Les cookies contribuent entre autres à rendre votre visite sur notre site web plus simple, plus agréable et plus judicieuse. Nous utilisons des cookies à différentes fins qui sont nécessaires, c'est-à-dire "techniquement nécessaires", pour l'utilisation que vous souhaitez faire du site web. Par exemple, nous utilisons des cookies pour pouvoir vous identifier en tant qu'utilisateur enregistré après une connexion, sans que vous deviez vous connecter à nouveau à chaque fois que vous naviguez sur les différentes sous-pages. La mise à disposition de la fonction de panier d'achat et de commande repose également sur l'utilisation de cookies. Les cookies assurent également d'autres fonctions techniques nécessaires au fonctionnement du site web, comme l'équilibrage de charge (Load Balancing), c'est-à-dire la répartition de la charge de performance du site sur différents serveurs web afin de décharger les serveurs. Les cookies sont également utilisés à des fins de sécurité, par exemple pour empêcher la publication non autorisée de contenus. Enfin, nous utilisons également des cookies dans le cadre de la conception et de la programmation de notre site web, par exemple pour permettre le téléchargement de scripts ou de codes.

Aucun consentement n'est requis pour les cookies techniquement nécessaires (p. ex. connexion, panier d'achat, sécurité). Pour les cookies qui ne sont pas techniquement nécessaires, en particulier pour les cookies d'analyse et de publicité décrits dans les sections 13 et 15, vous pouvez à tout moment désactiver complètement et réactiver le suivi via notre page de désactivation du suivi à l'adresse https://ipet.ch/fr/tracking-opt-out. Une sélection par fournisseur ou par catégorie n'est pas possible via cette page. Votre décision est enregistrée par le biais d'un cookie spécifique et reste valable jusqu'à ce que vous la modifiiez. Vous pouvez en outre contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur (p. ex. Google Chrome, Apple Safari) ou utiliser les possibilités de désactivation (opt-out) spécifiques des différents fournisseurs. La désactivation des cookies non nécessaires n'a aucune influence sur l'utilisation de base de notre site web.

12. Google Programmable Search Engine

Sur ce site web, le moteur de recherche Google SiteSearch/Google Custom Search Engine de Google LLC (1600 Amphitheater Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) est utilisé. Cela nous permet de mettre à votre disposition une fonction de recherche efficace sur notre site web.

Lorsque vous utilisez nos champs de recherche, votre navigateur transmet le cas échéant à Google les données du fichier journal mentionnées à la section 10 (y compris l'adresse IP) ainsi que le terme de recherche que vous avez saisi, dans la mesure où vous avez installé Java-Script dans votre navigateur. Si vous souhaitez empêcher la transmission des données, vous pouvez désactiver JavaScript dans les paramètres du navigateur (en général dans le menu "Protection des données"). Veuillez noter que dans ce cas, la fonction de recherche et d'autres fonctions du site web peuvent être affectées.

Pour le traitement ultérieur des données par Google, veuillez consulter la politique de confidentialité de Google.

13. Outils de suivi et d'analyse du web

13.1 Informations générales sur le tracking

Nous utilisons les services d'analyse web mentionnés ci-dessous dans le but de concevoir notre site web en fonction des besoins et de l'optimiser en permanence. Dans ce contexte, des profils d'utilisation pseudonymisés sont créés et des cookies sont utilisés (voir également la section 11). Les informations générées par le cookie concernant votre utilisation de ce site web sont généralement transmises, avec les données du fichier journal mentionnées à la section 10, à un serveur du fournisseur de services, où elles sont enregistrées et traitées. Dans ce cas, il peut également y avoir une transmission à des serveurs à l'étranger, par ex. aux États-Unis (voir à ce sujet, notamment en ce qui concerne les garanties prises, la section 8).

L'analyse des données nous permet d'obtenir entre autres les informations suivantes : chemin de navigation emprunté par un visiteur sur le site (y compris les contenus consultés et les produits sélectionnés ou achetés), temps passé sur le site ou la sous-page, sous-page sur laquelle le visiteur quitte le site, pays, région ou ville d'où provient l'accès, terminal (type, version, profondeur de couleur, résolution, largeur et hauteur de la fenêtre du navigateur) et visiteur récurrent ou nouveau.

Le fournisseur utilisera ces informations pour notre compte afin d'évaluer l'utilisation du site web, de compiler pour nous des rapports sur les activités du site web et de fournir d'autres services liés à l'utilisation du site web et d'Internet à des fins d'étude de marché et de conception de ces pages web en fonction des besoins. Pour ces traitements, nous et les fournisseurs pouvons être considérés, dans une certaine mesure, comme des responsables conjoints en matière de protection des données.

Vous pouvez désactiver et réactiver à tout moment et dans son intégralité le traitement par les services d'analyse web et de suivi (tracking) via notre page de désactivation du suivi sous https://ipet.ch/tracking-opt-out. Une sélection individuelle de fournisseurs n'est pas possible via cette page. Alternativement, vous pouvez vous opposer au traitement en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir à ce sujet la section 11) ou en faisant usage des possibilités spécifiques aux services décrites ci-après.

En ce qui concerne le traitement ultérieur des données par le fournisseur concerné en tant que responsable (unique) de la protection des données, et notamment la transmission éventuelle de ces informations à des tiers tels que les autorités en vertu de dispositions légales nationales, veuillez consulter les informations relatives à la protection des données du fournisseur concerné.

13.2 Google Analytics 4

Nous utilisons le service d'analyse web Google Analytics 4 (GA4) de Google Ireland Limited (Gordon House, 4 Barrow St, Dublin, D04 E5W5, Irlande) ou Google LLC (1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis) (« Google »). Google Ireland Limited est responsable pour les utilisateurs dans l'Espace économique européen et en Suisse.

À des fins décrites à la section 13.1, des données d'utilisation et d'événements sont collectées (p. ex. pages consultées, interactions, emplacement approximatif, informations sur l'appareil et le navigateur). Google Analytics 4 n'enregistre et ne conserve pas les adresses IP complètes : l'adresse IP est utilisée uniquement et brièvement pour déduire une localisation approximative qui ne permet pas de vous identifier, puis elle est supprimée. Dans le cadre de ce traitement, des données peuvent être transmises à des serveurs de Google, notamment aux États-Unis (pour les garanties prises, voir section 8).

Vous pouvez empêcher la collecte par Google Analytics dans son ensemble via notre page de désactivation du suivi (voir section 11). Vous pouvez également empêcher la collecte par Google des données générées par le cookie et se rapportant à votre utilisation du site en téléchargeant et en installant le module complémentaire de navigateur disponible sous https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr. Vous trouverez de plus amples informations sur la protection des données chez Google dans leur politique de confidentialité.

14. Social Media

14.1 Profils de réseaux sociaux

Sur notre site web, nous avons intégré des liens vers nos profils dans les réseaux sociaux des fournisseurs suivants : Meta Platforms Inc., 1601 S California Ave, Palo Alto, CA 94304, États-Unis ; Instagram Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, États-Unis ; X Corp., 1355 Market Street, Suite 900, San Francisco, CA 94103, États-Unis ; LinkedIn Unlimited Company, Wilton Place, Dublin 2, Irlande. Vous trouverez les garanties prises pour les destinataires aux États-Unis à la section 8.

Lorsque vous cliquez sur les icônes des réseaux sociaux, vous êtes automatiquement redirigé vers notre profil dans le réseau concerné. Une connexion directe est alors établie entre votre navigateur et le serveur du réseau social concerné. Le réseau reçoit ainsi l'information que vous avez visité notre site web avec votre adresse IP et que vous avez cliqué sur le lien.

Si vous cliquez sur un lien vers un réseau alors que vous êtes connecté à votre compte d'utilisateur sur le réseau concerné, le contenu de notre site web peut être associé à votre profil, de sorte que le réseau peut attribuer votre visite sur notre site web directement à votre compte. Si vous souhaitez éviter cela, vous devez vous déconnecter avant de cliquer sur les liens correspondants. Une connexion entre votre accès à notre site web et votre compte d'utilisateur a lieu dans tous les cas lorsque vous vous connectez au réseau concerné après avoir cliqué sur le lien. Le fournisseur concerné est responsable de la protection des données pour le traitement des données qui en découle. Veuillez donc vous référer aux informations figurant sur le site web du réseau.

14.2 Plugins de réseaux sociaux

Sur notre site web, vous pouvez utiliser les plugins sociaux des fournisseurs suivants : Meta Platforms Inc. ; Instagram Inc. ; X Corp. ; LinkedIn Unlimited Company.

Nous utilisons les plugins sociaux pour vous faciliter le partage de contenus de notre site web. Les plugins sociaux nous aident à augmenter la visibilité de nos contenus sur les réseaux sociaux et contribuent en ce sens à une meilleure commercialisation.

Les plugins sont désactivés par défaut sur notre site web et n'envoient donc pas de données aux réseaux sociaux lors de la simple consultation de notre site. Afin d'améliorer la protection des données, nous avons intégré les plugins de manière à ce qu'une connexion ne soit pas automatiquement établie avec les serveurs des réseaux. Ce n'est que lorsque vous activez les plugins et donnez ainsi votre consentement à la transmission et au traitement des données par les fournisseurs des réseaux sociaux que votre navigateur établit une connexion directe avec les serveurs du réseau social concerné.

Le contenu du plugin est transmis directement par le réseau social à votre navigateur et intégré par celui-ci dans le site web. Le fournisseur concerné reçoit ainsi l'information que votre navigateur a accédé à la page correspondante de notre site web, même si vous ne possédez pas de compte sur ce réseau social ou si vous n'y êtes pas connecté. Cette information (y compris votre adresse IP) est transmise directement par votre navigateur à un serveur du fournisseur (généralement aux États-Unis) et y est enregistrée. Nous n'avons aucune influence sur l'étendue des données que le fournisseur collecte avec le plugin, bien que, du point de vue de la protection des données, nous puissions être considérés conjointement responsables avec les fournisseurs dans une certaine mesure.

Si vous êtes connecté au réseau social, celui-ci peut attribuer votre visite sur notre site web directement à votre compte d'utilisateur. Si vous interagissez avec les plugins, l'information correspondante est également transmise directement à un serveur du fournisseur et y est enregistrée. Les informations (p. ex. le fait que vous aimiez un de nos produits) sont en outre éventuellement publiées sur le réseau social et, le cas échéant, affichées pour les autres utilisateurs du réseau social. Le fournisseur du réseau social utilise éventuellement ces informations à des fins d'affichage de publicités et de conception de l'offre respective en fonction des besoins.

Si vous ne souhaitez pas que le fournisseur du réseau social associe les données collectées via notre site web à votre compte utilisateur, vous devez vous déconnecter du réseau social avant d'activer les plugins. Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en déclarant votre révocation au fournisseur du plugin conformément aux indications figurant dans ses informations sur la protection des données.

15. Publicité en ligne et ciblage (Targeting)

15.1 En général

Nous utilisons les services de différentes entreprises pour vous proposer des offres intéressantes en ligne. Dans ce cadre, votre comportement d'utilisateur sur notre site web et sur les sites web d'autres fournisseurs est analysé afin de pouvoir ensuite vous proposer des publicités en ligne adaptées individuellement à vos besoins.

La plupart des technologies de suivi de votre comportement d'utilisateur ("tracking") et d'affichage ciblé de la publicité ("targeting") fonctionnent avec des cookies (voir à ce sujet la section 11), qui permettent de reconnaître votre navigateur sur différents sites web. Selon le prestataire de services, il est également possible que vous soyez reconnu en ligne même si vous utilisez différents terminaux (p. ex. ordinateur portable et smartphone).

Outre les données déjà mentionnées qui sont générées lors de la consultation de sites web ("données du fichier journal", voir section 10) et lors de l'utilisation de cookies (section 11) et qui peuvent être transmises aux entreprises participant aux réseaux publicitaires, les données suivantes sont notamment prises en compte dans la sélection de la publicité potentiellement la plus pertinente pour vous : Données personnelles que vous avez fournies lors de l'enregistrement ou de l'utilisation d'un service de partenaires publicitaires (p. ex. votre sexe, votre tranche d'âge) ; Comportement des utilisateurs (p. ex. requêtes de recherche, interactions avec la publicité, types de sites web visités, produits consultés et achetés, newsletters auxquelles vous êtes abonné).

Nous et nos prestataires de services utilisons ces données pour savoir si vous appartenez au groupe cible que nous visons et en tenons compte lors de la sélection des annonces publicitaires ("Re-Targeting"). Vous pouvez vous opposer à l'utilisation de ces cookies via notre page de désactivation du suivi (voir section 11) ; une sélection par fournisseur n'y est pas possible. Alternativement, vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web.

15.2 Google Ads

Pour la publicité en ligne, ce site utilise les services de Google LLC, 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, États-Unis ("Google"). Google utilise à cet effet des cookies, comme le cookie DoubleClick, qui permettent de reconnaître votre navigateur lorsque vous visitez d'autres sites web. Les informations générées par les cookies concernant la visite de ces sites web (y compris votre adresse IP) sont transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont enregistrées.

Vous pouvez révoquer votre consentement à tout moment en refusant ou en désactivant les cookies concernés dans les paramètres de votre navigateur web (voir à ce sujet la section 11).

16. Utilisation de notre fonction de chat

Lorsque vous nous contactez par chat, vos données personnelles sont traitées. Les données traitées sont celles que vous avez mises à notre disposition, par exemple le nom de votre entreprise, votre nom, votre fonction, votre adresse e-mail et votre demande. En outre, le moment de la réception de la demande est documenté. Les données obligatoires sont marquées d'un astérisque (*).

Nous traitons ces données exclusivement pour répondre à votre demande. Pour la mise à disposition de la fonction de chat, nous utilisons un outil de la société Zendesk Inc., 989 Market St, San Francisco, CA 94103, États-Unis. Par conséquent, vos données sont stockées dans une base de données de Zendesk Inc. aux États-Unis, ce qui peut permettre à Zendesk d'accéder à vos données si cela est nécessaire pour la fourniture du logiciel et pour vous aider à utiliser le logiciel. Vous trouverez la garantie prise à cet effet selon l'art. 16 s. LPD à la section 8.

17. Inscription à un compte client

Si vous ouvrez un compte client sur notre site, nous collectons les données suivantes, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant :

Données personnelles : civilité, nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, date de naissance, nom et adresse de l'entreprise pour les clients commerciaux.
Données de connexion : adresse e-mail, mot de passe.
Autres indications : langues, sexe.

Nous utilisons les données personnelles pour établir votre identité et vérifier les conditions d'enregistrement. L'adresse e-mail et le mot de passe servent ensemble de données de connexion et permettent ainsi de s'assurer que la bonne personne utilise le site web avec vos données. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour vérifier et confirmer l'ouverture de votre compte et pour toute communication future avec vous, nécessaire à l'exécution du contrat. En outre, ces données sont enregistrées dans le compte client en vue de la conclusion de futurs contrats.

Nous utilisons en outre les données pour vous fournir un aperçu des produits commandés et des prestations achetées (voir à ce sujet notamment la section 18) et une possibilité simple de gérer vos données personnelles, pour l'administration de notre site web et des relations contractuelles.

Nous traitons les données relatives à la langue et au sexe afin d'afficher sur le site web des propositions d'offres adaptées au mieux à votre profil ou à vos besoins personnels, pour l'enregistrement et l'évaluation statistiques des offres choisies et ainsi pour l'optimisation de nos propositions et offres.

Afin d'éviter tout abus, vous devez toujours traiter vos données de connexion de manière confidentielle et fermer la fenêtre de votre navigateur lorsque vous avez terminé de communiquer avec nous, en particulier si vous partagez votre ordinateur avec d'autres personnes.

18. Commande de produits

Si vous souhaitez commander des produits ou réserver des services sur le site web, nous avons besoin de différentes données pour l'exécution du contrat. Si vous ne vous connectez pas avec votre compte client (voir section 17), nous collectons les données suivantes – selon le produit ou le service –, les données obligatoires étant marquées d'un astérisque (*) dans le formulaire correspondant : civilité, nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, date de naissance, nom de l'entreprise, adresse de l'entreprise et n° IDE pour les clients commerciaux, numéro de téléphone.

Nous utilisons ces données pour établir votre identité avant la conclusion d'un contrat. Nous avons également besoin de votre adresse e-mail pour confirmer votre commande et pour toute communication future avec vous nécessaire à l'exécution du contrat. Nous enregistrons vos données avec les données secondaires de la commande (p. ex. date, numéro de commande, etc.), les données relatives aux prestations commandées/réservées (« données relatives aux produits »), les données relatives au paiement (voir en outre la section 19) ainsi que les indications relatives au traitement et à l'exécution du contrat (p. ex. renvoi de produits, recours à des prestations de service ou de garantie, etc.) dans notre base de données CRM (voir à ce sujet la section 6.1), afin de pouvoir garantir un traitement correct des commandes et l'exécution du contrat.

Dans la mesure où cela est nécessaire à l'exécution du contrat, nous transmettrons également les informations requises à d'éventuels prestataires de services tiers (p. ex. entreprises de transport).

L'indication de données qui ne sont pas marquées comme obligatoires est facultative. Nous traitons ces données afin d'adapter au mieux notre offre à vos besoins personnels, de faciliter l'exécution des contrats, de vous contacter si nécessaire par un autre moyen de communication en vue de l'exécution du contrat ou à des fins de saisie et d'analyse statistiques pour optimiser nos offres.

19. Traitement des paiements en ligne

Si vous achetez des prestations ou des produits payants sur notre site web, il est nécessaire, selon le produit ou la prestation et le mode de paiement souhaité – en plus des informations mentionnées au point 18 – de fournir d'autres données, comme par exemple les informations relatives à votre carte de crédit ou le login auprès de votre prestataire de services de paiement. Ces informations, ainsi que le fait que vous avez acheté chez nous une prestation pour le montant et à la date concernés, sont transmises aux prestataires de services de paiement respectifs (p. ex. fournisseurs de solutions de paiement, émetteurs de cartes de crédit et acquéreurs de cartes de crédit).

Afin d'éviter les défauts de paiement, les données nécessaires, en particulier vos données personnelles, peuvent en outre être transmises à une agence de renseignements pour une évaluation automatisée de votre solvabilité. Dans ce cadre, l'agence de renseignements peut vous attribuer une valeur dite de score. Il s'agit d'une valeur estimative du risque futur de non-paiement, par exemple à l'aide d'un pourcentage. La valeur est calculée à l'aide de méthodes mathématiques et statistiques et en tenant compte de données de l'agence de renseignements provenant d'autres sources.

Si la décision de ne pas vous proposer le mode de paiement « facture » est prise de manière exclusivement automatisée et sans vérification humaine sur la base de cette valeur de score, il s'agit d'une décision individuelle automatisée au sens de l'art. 21 LPD. Dans ce cas, nous vous en informons s'il y a une restriction inhabituelle du mode de paiement qui est reconnaissable pour vous, et vous avez le droit d'exiger que cette décision soit vérifiée par une personne physique chez nous. Pour ce faire, veuillez vous adresser à [email protected].

20. Soumission d'évaluations

Afin d'aider les autres utilisateurs dans leur décision d'achat et de soutenir notre gestion de la qualité (en particulier le traitement des réactions négatives), vous avez la possibilité d'évaluer les produits commandés sur notre site web. Les données traitées et publiées sur le site web sont celles que vous avez mises à notre disposition, c'est-à-dire, outre votre évaluation et la date de celle-ci, éventuellement aussi un commentaire que vous avez joint à votre évaluation ou le nom que vous avez indiqué.

Nous nous réservons le droit de supprimer les évaluations illégales et de vous contacter en cas de soupçon pour vous demander de prendre position.

21. Utilisation de l'intelligence artificielle

Nous pouvons utiliser l'intelligence artificielle pour améliorer notre offre, par ex. pour la création ou la traduction automatisées de descriptions de produits pour la nourriture et les accessoires pour animaux, pour répondre aux demandes fréquentes des clients ou pour améliorer notre fonction de recherche.

Dans la mesure où une intelligence artificielle que nous utilisons interagit directement avec vous (par ex. un chatbot), nous vous en informons. Si des décisions ayant des conséquences juridiques ou vous affectant de manière significative sont prises de manière exclusivement automatisée – indépendamment de l'utilisation ou non de l'intelligence artificielle –, les dispositions de la section 6b s'appliquent ; dans ce cas, vous pouvez toujours demander une vérification par une personne physique.

État : Septembre 2026